Tanım
Fazla satış (oversell), elde olmayan bir ürünün satılmasıdır: müşteri sipariş verir, ödeme alınır, sonra malın bulunmadığı fark edilir ve sipariş iptal edilmek zorunda kalınır. En sık görülen sebebi, aynı stoğun birden fazla satış kanalında ayrı ayrı takip edilmesi ve bu sayıların birbirinden kopmasıdır.
01
Fazla satışın tek bir sebebi yoktur ama hepsi aynı yere çıkar: kanala gösterilen sayı, gerçekte satılabilir olan sayıdan büyüktür. Aradaki farkı üreten dört tipik durum vardır.
02
İptal edilen siparişin görünen zararı küçüktür, asıl maliyet dolaylıdır. Pazaryerleri satıcı kaynaklı iptali performans ölçütü olarak kullanır ve tekrarı satıcının görünürlüğünü düşürür; müşteri tarafında ise iptal edilen sipariş, hiç alınmamış siparişten daha çok güven kaybettirir. Ayrıca her iptal, müşteri hizmetlerinde elle iş üretir.
03
Tek bir önlem yetmez, çünkü kanal güncellemeleri her zaman bir miktar gecikir. Sağlam kurulum iki katman kullanır: birincisi kanala doğru sayıyı göndermek, ikincisi depoda yanlış işlemi durdurmak. Birinci katman hataların çoğunu keser, ikinci katman kaçanı kargoya binmeden yakalar.
04
Fazla satışı azaltmak için önce sayısını bilmek gerekir. Takip edilecek en yalın ölçüt, satıcı kaynaklı iptal sayısının toplam siparişe oranıdır. Bu oran ürün bazında bakıldığında genellikle birkaç üründe yoğunlaşır — hızlı dönen ve birden çok kanalda satılan ürünler. İyileştirme çabasını oraya yöneltmek, sistemin tamamını değiştirmekten daha hızlı sonuç verir.
05
Kanallara gönderilen adet, açık siparişlere ayrılmış miktar düşülerek hesaplanır; hasarlı ve bloke raflardaki mal bu sayıya girmez. Depo tarafında toplanan ürün siparişe ayrılır ve kalan adedin üzerinde okutma işlem yapılmadan reddedilir. Yani her iki katman da uygulanır. Kanal güncellemesi anlık değildir; hareket sonrası saniyeler içinde yola çıkar, ayrıca saatlik bir emniyet taraması kaçan olup olmadığını kontrol eder.
Kısmi ve maliyetli bir çözümdür: satış kaçırırsınız ama iptal de yapmazsınız. Hızlı tükenen birkaç üründe küçük bir güvenlik payı tutmak makuldür; bunu tüm katalogda yapmak ciroyu gereksiz yere düşürür. Asıl çözüm sayının doğru hesaplanmasıdır.
Siparişin toplanacağı süre kadar. Sipariş iptal edilirse ayrılan miktar hemen serbest bırakılmalıdır — aksi hâlde iptal edilmiş siparişler yüzünden satılabilir stok gereksiz yere düşer ve ters yönde bir sorun oluşur.
Evet, ve en sinsi sebeplerden biridir: kayıt 10 der, rafta 7 vardır. Kanal doğru çalışsa bile yanlış bir sayıyla çalışır. Düzenli sayım ve her hareketin iz bırakması bu farkın büyümesini engeller.
Değişir: satılabilir adet depoların toplamı üzerinden hesaplanıyorsa, siparişin hangi depodan karşılanacağı ayrıca belirlenmelidir. Aksi hâlde toplam yeterli görünür ama tek bir depoda yetmez ve sipariş yine iptale gider.
İlgili sayfalar
Kredi kartı gerekmez
Ücretsiz hesabınızı açın, deponuzu dakikalar içinde kurun. Yardım isterseniz biz buradayız.